क्या स्मार्ट घरों के असली फायदे सामाजिक देखभाल के क्षेत्र में हो सकते हैं?

सारा व्रे द्वारा, संपादक, सिटीज़ टुडे

https://www.itu.int/hub/2022/05/smart-home-iot-benefits-social-care-older-persons/

सामाजिक देखभाल की बढ़ती लागत, बढ़ती उम्र वाली आबादी और देखभाल कर्मियों की कमी ब्रिटेन के स्थानीय अधिकारियों के लिए महत्वपूर्ण चुनौतियां पेश करती हैं।

बढ़ती संख्या में लोग यह पता लगाने में लगे हैं कि सहायक प्रौद्योगिकियों की नवीनतम श्रेणी किस प्रकार कमजोर निवासियों को अपने घरों में लंबे समय तक स्वतंत्र रूप से रहने में सहायता कर सकती है, जिससे उनके जीवन की गुणवत्ता में सुधार हो सके और साथ ही बजट को संतुलित करने में भी मदद मिल सके।

परिषदों को 2025 में एनालॉग से डिजिटल में बदलाव के लिए भी तैयारी करनी होगी, जिसके लिए कई टेलीकेयर समाधानों को अपग्रेड करने की आवश्यकता होगी।

पेश की जा रही तकनीकों में सेंसर, स्मार्ट स्पीकर और लाइट, वर्चुअल रियलिटी और वीडियो संचार शामिल हैं। ऐसी पहलों में गैजेट के दिखावे और अत्यधिक सुविधा से परे स्मार्ट घरों की वास्तविक शक्ति को प्रदर्शित करने की क्षमता है।

विस्तार और वित्तपोषण हमेशा चुनौतियां होती हैं। पायलट प्रोजेक्ट और परीक्षणों से आगे बढ़ने के लिए, कई परिषदें नई साझेदारियां और वित्तीय मॉडल विकसित करना शुरू कर रही हैं।

रसोई एक कहानी बयां करती है

लंदन में सटन काउंसिल, सटन हाउसिंग ग्रुप और प्रौद्योगिकी कंपनी आईओटी सॉल्यूशंस ग्रुप के साथ मिलकर लगभग 150 इन-होम सेंसर लगाने पर काम कर रही है, जो किसी व्यक्ति की गतिविधि के स्तर पर वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करते हैं।

अपशिष्ट प्रबंधन और पार्किंग से संबंधित IoT उपयोग मामलों पर पहले से ही सहयोग जारी था। महामारी के दौरान सामाजिक देखभाल की मांग बढ़ने और आमने-सामने के संपर्क को कम करने की आवश्यकता होने पर, IoT सॉल्यूशंस ग्रुप ने नए उत्पाद को तेजी से विकसित किया।

यह सेंसर वायुमंडलीय स्थितियों में होने वाले परिवर्तनों की निगरानी करता है - जैसे कि केतली में पानी उबालना, दरवाजा खोलना या खाना बनाना - और ईंधन की कमी के जोखिम या नमी जैसी समस्याओं की पहचान भी कर सकता है।

बैटरी से चलने वाले सेंसर, जो कम बिजली खपत वाले वाइड-एरिया नेटवर्क (एलपीडब्ल्यूएन) के माध्यम से जुड़े होते हैं, लेटरबॉक्स के जरिए पहुंचाए गए थे, जिसमें किसी प्लग, तार या कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं थी और घर में इंटरनेट कनेक्शन की भी जरूरत नहीं थी।

आईओटी सॉल्यूशंस ग्रुप के संस्थापक और सीटीओ नील फोर्स कहते हैं, "[निवासियों] इसे रसोई में रख सकते हैं और इसके बारे में भूल सकते हैं।"

"सेंसर द्वारा पता लगाए गए वायुमंडलीय परिवर्तनों को क्लाउड में एकत्रित किया जाता है, और वहीं हम सभी विश्लेषण करते हैं, एल्गोरिदम का उपयोग करके यह निर्धारित करते हैं कि यह किसी अन्य चीज के बजाय मानवीय गतिविधि के कारण हुआ है।"

यह प्रत्येक व्यक्ति के व्यवहार के विशिष्ट पैटर्न के आधार पर उनका 'डिजिटल ट्विन' बनाता है और यदि पैटर्न में कोई बदलाव पाया जाता है तो देखभालकर्ता, परिवार के सदस्य या स्वतंत्र जीवन अधिकारी को तत्काल चेतावनी भेजता है।

यह टेलीकेयर पेंडेंट अलार्म का एक विकल्प प्रदान करता है, उदाहरण के लिए, जिसे निवासियों को दबाना पड़ता है और जैसा कि सटन काउंसिल के स्मार्ट प्लेस प्रोजेक्ट मैनेजर और सोशल वर्कर ब्रैडली कूपर बताते हैं, "अक्सर यह अटक जाता है या दराज में रख दिया जाता है"।

कूपर का कहना है कि इस प्रणाली के परिणामस्वरूप पहले से ही समय पर हस्तक्षेप किया जा सका है और कम से कम एक व्यक्ति की जान बचाई जा सकी है जब एक निवासी अपने घर में गिर गया था।

उनका कहना है कि चल रहे पायलट प्रोजेक्ट ने डेटा विज़ुअलाइज़ेशन और मशीन लर्निंग तथा प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स के उपयोग से सक्रिय दृष्टिकोण अपनाने के लाभों को भी प्रदर्शित किया है, न कि प्रतिक्रियात्मक दृष्टिकोण अपनाने के लाभों को। इससे परिषद के खर्चों में कमी आने की संभावना है, जो अपने बजट का 70 प्रतिशत से अधिक हिस्सा सामाजिक देखभाल पर खर्च करती है।

उन्होंने टिप्पणी की, "इसका उद्देश्य लोगों से संपर्क तोड़ना या मिलने वाली सहायता को कम करना नहीं है, बल्कि यह सुनिश्चित करना है कि आपको सही समय पर सही माध्यम से सही सहायता मिले।"

आईओटी सॉल्यूशंस ग्रुप की सेंसर सेवा की लागत प्रति डिवाइस प्रति माह लगभग 10 जीबीपी (13 यूएसडी) है, जिसमें सेंसर की संख्या और अनुबंध की अवधि के आधार पर छूट लागू होती है।

"लोगों के घरों में वर्तमान में मौजूद [टेलीकेयर] उपकरणों की लागत इससे कहीं अधिक है," कूपर कहते हैं।

अब मुख्य बात यह है कि एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के माध्यम से इस तकनीक को अधिक व्यापक रूप से उपलब्ध कराया जाए।

परीक्षण के अगले चरण के लिए, इस उपकरण को कई टेलीकेयर प्रदाताओं के प्लेटफार्मों में एकीकृत किया जाएगा, जिससे यह अन्य जगहों पर अधिक स्थानीय अधिकारियों के लिए भी सुलभ हो जाएगा।

“पायलट परियोजनाओं में आने वाली समस्या यह है कि तकनीक को उत्पाद के रूप में एकीकृत नहीं किया गया है और इसे टेलीकेयर के बाकी बुनियादी ढांचे से नहीं जोड़ा गया है,” कूपर कहते हैं। “मौजूदा मॉडलों में नए उपकरणों को एकीकृत करना एक ऐसा लक्ष्य है जिस पर मैं वास्तव में जोर दे रहा हूं।”

सुधार करो, आविष्कार मत करो

सटन की तरह, न्यूकैसल सिटी काउंसिल ने भी प्रायोगिक परियोजना के माध्यम से सीखा कि साझेदारों के साथ काम करना महत्वपूर्ण है।

परिषद ने अपने डिजिटल परिवर्तन नवाचार भागीदार के रूप में अर्बन फोरसाइट नामक परामर्श कंपनी के साथ काम किया है। चुनौतियों पर आधारित दृष्टिकोण अपनाते हुए, वयस्क सामाजिक देखभाल के अंतर्गत पुनर्वास सेवा को एक ऐसे क्षेत्र के रूप में पहचाना गया है जहाँ डिजिटल उपकरणों का महत्वपूर्ण प्रभाव हो सकता है - विशेष रूप से गिरने से संबंधित मामलों में। यह अल्पकालिक सेवा अस्पताल में रहने या आवश्यकताओं में बदलाव के बाद लोगों को ठीक होने और घर पर स्वतंत्र रूप से जीवन जीने में मदद करती है।

एक जांच प्रक्रिया से पता चला कि पुनर्वास सेवा के 41 प्रतिशत उपयोगकर्ता अपनी देखभाल योजना से पहले या उसके दौरान गिरने का अनुभव करते हैं, और इसे केंद्रीय रूप से दर्ज नहीं किया जा रहा था। इसके सामान्य कारणों में पर्याप्त भोजन और पानी न पीना, घर में घूमते समय अधिक झुकना या गिरना, और बेहतर संतुलन और ताकत की आवश्यकता शामिल थी।

टीम ने यह देखने के लिए एक तकनीकी स्कैन किया कि कौन से उपकरण मददगार हो सकते हैं, साथ ही लोगों की डिजिटल तकनीक के बारे में राय जानने के लिए एक उपयोगकर्ता सर्वेक्षण भी किया।

उन्होंने लोगों को खाने-पीने की याद दिलाने के लिए अमेज़न एलेक्सा स्मार्ट स्पीकर, घर में रास्ता खोजने में मदद के लिए फिलिप्स स्मार्ट ह्यू लाइट्स और वीडियो कॉल के माध्यम से संचालित होने वाले शारीरिक विकास कार्यक्रम का चयन किया।

अर्बन फोरसाइट की वरिष्ठ सलाहकार एम्मा क्लेमेंट कहती हैं, "हमें यह देखकर काफी आश्चर्य हुआ कि कितने लोगों के पास वाई-फाई कनेक्शन और डिजिटल कौशल हैं और वे घर पर सुरक्षित रूप से रहने में मदद करने के लिए नई तकनीकों का उपयोग करने में रुचि रखते हैं।"

यह तैनाती छोटे पैमाने पर की गई थी - 2021 के वसंत से, 12 उपयोगकर्ताओं को उनकी जरूरतों के आधार पर विभिन्न तकनीकों का मिश्रण प्राप्त हुआ, लेकिन न्यूकैसल सिटी काउंसिल में वयस्क सामाजिक देखभाल और एकीकृत सेवाओं के लिए देखभाल सेवाओं के सेवा प्रबंधक बेन मैकलॉघलान का कहना है कि इस पैमाने पर भी इस पहल ने महत्वपूर्ण सबक दिए।

एलेक्सा डिवाइस रिमाइंडर के लिए विशेष रूप से सफल रहा, स्मार्ट लाइटिंग प्रभावी थी लेकिन इसे "पायलटेड अनुप्रयोगों के लिए अत्यधिक जटिल" माना गया, और कनेक्टिविटी चुनौतियों के कारण वीडियो कॉलिंग एप्लिकेशन को अवधारणा के प्रमाण से आगे नहीं बढ़ाया जा सका।

इस परियोजना के माध्यम से गिरने की घटनाओं को बेहतर ढंग से रिकॉर्ड करने के लिए एक प्रणाली भी स्थापित की गई।

परिषद के लिए एक महत्वपूर्ण सबक यह था कि वह अपनी ताकत का पूरा उपयोग करे। परीक्षण से पता चला कि पुनर्वास टीम वयस्कों को उनके लक्ष्यों को पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने में सहायता करने के लिए सबसे उपयुक्त है, लेकिन उन्हें स्थापित करने के लिए नहीं। अगले चरण के लिए, परिषद और अर्बन फोरसाइट एक मौजूदा टेलीकेयर पार्टनर के साथ काम करेंगे, जिसे घर पर प्रौद्योगिकी लागू करने और स्टॉक नियंत्रण और खरीद जैसे मुद्दों के प्रबंधन का अनुभव है।

"हमने जिस सिद्धांत को अपनाया है वह यह है: सुधार करो, आविष्कार मत करो," क्लेमेंट कहते हैं।

एक मूल्य-मूल्यांकन से यह निष्कर्ष निकला कि उपभोक्ता प्रौद्योगिकी का उपयोग करना लागत प्रभावी है और यदि इस पायलट प्रोजेक्ट से केवल एक भी दुर्घटना को रोका जा सकता था, तो इसकी लागत दो गुना से अधिक वसूल हो जाती।

अगले चरण में मोबाइल संचार का उपयोग करने वाले पेंडेंट का परीक्षण किया जाएगा, जिन्हें घर के बाहर भी पहना जा सकता है। इनमें एक लोकेशन ट्रैकर भी शामिल होगा, जो स्मृतिभ्रंश से पीड़ित लोगों के खो जाने की स्थिति में उनकी सहायता करेगा। एलेक्सा उपकरणों का आगे आवासीय देखभाल केंद्रों में परीक्षण किया जाएगा।

क्लेमेंट ने कहा कि अन्य महत्वपूर्ण सबक जो सीखे गए हैं, वे हैं चुनौती-आधारित, प्रौद्योगिकी-निरपेक्ष दृष्टिकोण अपनाने का महत्व, साथ ही कार्यक्रम की देखरेख के लिए एक समर्पित कर्मचारी का होना।

इस कार्य को कोलैबोरेटिव न्यूकैसल में भी एकीकृत किया जा रहा है, जो शहर में स्वास्थ्य और कल्याण में सुधार लाने के लिए परिषद, स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल संगठनों, स्वयंसेवी क्षेत्र और विश्वविद्यालयों के बीच एक साझेदारी है। मैकलॉघलान का कहना है कि इस पहल में अब एक डिजिटल कार्यप्रवाह भी शामिल है, जो यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि नए विचारों को समग्र रूप से खोजा जाए।

निवेश पर प्रतिफल

लिवरपूल अपने 5G नेटवर्क पर डिजिटल स्वास्थ्य प्रौद्योगिकी का परीक्षण कर रहा है। यह अधिक महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों को समर्थन देता है और संवादात्मक आवाज क्षमताएं प्रदान करता है, जिसे लिवरपूल सिटी काउंसिल में वयस्क सामाजिक सेवाओं की कमीशनिंग और अनुबंध प्रबंधक एन विलियम्स महत्वपूर्ण मानती हैं।

“ऐसे कई सेंसर हैं जो आईओटी का उपयोग कर सकते हैं और वे बहुत अच्छे हैं,” उन्होंने टिप्पणी की। “वे पारंपरिक टेलीकेयर उपकरणों की तुलना में सस्ते हैं, इसलिए यह एक फायदा है। लेकिन हम मानते हैं कि यह टेलीकेयर सिस्टम को पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं कर सकता क्योंकि इसमें वॉइस कन्वर्सेशन संभव नहीं है।”

इस परियोजना का पहला चरण अप्रैल 2018 में संस्कृति, मीडिया और खेल विभाग के 5जी टेस्टबेड और परीक्षण कार्यक्रम के हिस्से के रूप में शुरू हुआ और 20 महीने तक चला।

इस परियोजना को यूरोप में अपनी तरह का पहला 5जी-समर्थित स्वास्थ्य परीक्षण बताया गया था और इसे 4.9 मिलियन जीबीपी (6.4 मिलियन यूएसडी) प्राप्त हुए थे ताकि यह परीक्षण किया जा सके कि 5जी तकनीक डिजिटल रूप से वंचित पड़ोस में मापने योग्य स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल लाभ कैसे प्रदान कर सकती है।

इसे विभिन्न क्षेत्रों के विशेषज्ञों के एक संघ द्वारा कार्यान्वित किया गया था और स्वयंसेवकों के साथ 11 तकनीकों का परीक्षण किया गया था, जिनमें अकेलेपन को कम करने वाले ऐप, टेलीहेल्थ सेवाएं, वर्चुअल रियलिटी पेन डिस्ट्रैक्शन, पर्यावरणीय सेंसर, निर्जलीकरण-रोधी उपकरण और एक फार्मेसी वीडियो लिंक शामिल थे, जो लोगों को घर पर सुरक्षित रूप से दवा लेने में सक्षम बनाते हैं।

एक मूल्यांकन से यह निष्कर्ष निकला कि इसका उपयोग करने से सेवा उपयोगकर्ताओं के स्वास्थ्य परिणामों और जीवन की गुणवत्ता में सुधार हो सकता है और साथ ही स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल सेवाओं की क्षमता में भी वृद्धि हो सकती है।

विश्लेषण में अनुमान लगाया गया कि उपयोग की जाने वाली तकनीकों के आधार पर, स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल सेवाओं में प्रति वर्ष प्रति 100 उपयोगकर्ताओं पर 200,000 जीबीपी से अधिक की संभावित लागत बचत हो सकती है।

परियोजना के दूसरे चरण को लिवरपूल के चुनिंदा क्षेत्रों में स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल सेवाओं के लिए एक निजी 5जी नेटवर्क विकसित करने के लिए अतिरिक्त 4.3 मिलियन जीबीपी प्राप्त हुए।

इन तकनीकों में दूर से स्वास्थ्य स्थितियों का प्रबंधन और निगरानी करने के लिए एक मेडिकल-ग्रेड उपकरण, चिंता कम करने की तकनीक सिखाने वाला एक ऐप, दूरस्थ जीपी ट्राइएजिंग सेवा, घाव की देखभाल और प्रबंधन और सेंसर तकनीक शामिल हैं।

इस परियोजना को हाल ही में सितंबर 2022 तक के लिए बढ़ा दिया गया है और इसका उद्देश्य सार्वजनिक सेवाओं के वितरण में निजी 5जी नेटवर्क के उपयोग के लिए एक 'ब्लूप्रिंट' विकसित करना है।

यह परियोजना निजी 5जी के लिए व्यावसायिक तर्क के विस्तृत विश्लेषण के साथ समाप्त होगी।

विलियम्स ने कहा कि यह जीवन की गुणवत्ता में सुधार के साथ-साथ ठोस मौद्रिक लाभों के बारे में भी होगा और इसमें ऐसे कारक शामिल हो सकते हैं जैसे कि लोगों के लंबे समय तक स्वतंत्र रूप से रहने से बचने वाली लागत, गिरने की घटनाओं में कमी और देखभाल करने वालों के लिए उपलब्ध समय।

उनका कहना है कि प्राप्त लाभों का आकलन करने का अर्थ है लक्ष्यों के बारे में स्पष्ट होना।

"हमारा हमेशा से यही मूलमंत्र रहा है कि सिर्फ तकनीक के लिए तकनीक का इस्तेमाल न करें। बाजार में हर तरह की शानदार तकनीक मौजूद है, लेकिन सवाल यह है कि क्या यह वास्तव में किसी दीर्घकालिक समस्या का समाधान कर रही है?"

नेटवर्क प्रभाव

हालांकि व्यावसायिक पहलू केवल मौद्रिक प्रश्न नहीं है, फिर भी शहरों को यह विचार करने की आवश्यकता है कि कार्यक्रमों को दीर्घकालिक रूप से कैसे वित्त पोषित किया जा सकता है।

अपने व्यवसाय को प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करने का एक बढ़ता हुआ तरीका अधिक समग्र दृष्टिकोण अपनाना है।

विलियम्स कहते हैं, "हमारा दृष्टिकोण स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल तक ही सीमित नहीं है, बल्कि इससे कहीं अधिक व्यापक है। इस नेटवर्क का उपयोग हम कई अन्य चीजों के लिए भी कर सकते हैं।"

एक प्रवृत्ति को दर्शाते हुए, लिवरपूल की पहल को डिजिटल विभाजन को कम करने के प्रयासों से जोड़ा जा रहा है ताकि अधिक लोग शिक्षा, काम और सामाजिक उद्देश्यों के लिए ऑनलाइन अवसरों तक पहुंच सकें।

इसके अलावा, चूंकि लिवरपूल का नेटवर्क निजी है, इसलिए शहर कवरेज की कमियों को पूरा करने के लिए मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों को 'हिस्से' प्रदान कर सकता है।

"इससे मोबाइल फोन कंपनियों के साथ सामान्य संबंध उलट जाते हैं," विलियम्स कहती हैं। "एक बड़ी कंपनी ने मुझसे कहा: 'एन, हमारे पास ऐसा कोई विभाग नहीं है जहां परिषदें हमें सामान बेचती हों: हम सीधे आपको सामान बेचते हैं।'"

विलियम्स को उम्मीद है कि यह "विघटनकारी" मॉडल स्थानीय अधिकारियों के बीच अधिक लोकप्रिय हो जाएगा।

स्वीकार

लोगों के घर उनकी सबसे निजी जगहें होती हैं, इसलिए यह सवाल उठता है कि क्या डिजिटल निगरानी दखलंदाजी जैसा महसूस करा सकती है।

कूपर का कहना है कि सटन में जिन निवासियों को यह सेवा दी गई थी, उनमें से बहुत कम लोगों ने इसे अस्वीकार किया। इसमें कोई दृश्य या ऑडियो रिकॉर्डिंग नहीं होती है, और न ही कोई व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया जाता है।

"दरअसल, यह काफी आसान काम था क्योंकि इसके लिए किसी जटिल इंस्टॉलेशन की आवश्यकता नहीं थी। ऐसे समय में जब लोग अपने स्वास्थ्य को लेकर काफी चिंतित थे, मुझे लगता है कि स्थानीय अधिकारियों द्वारा लोगों को सुरक्षित रखने के तरीकों पर विचार करना स्वागत योग्य था।"

न्यूकैसल में पाया गया कि कुछ निवासी फोन पर संपर्क किए जाने पर सतर्क हो जाते थे और इसलिए उपकरण को उनके पास ले जाकर उसका प्रदर्शन करना महत्वपूर्ण साबित हुआ।

अर्बन फोरसाइट ने डेटा गवर्नेंस और परीक्षण में भाग लेने वाले लोगों को दी गई जानकारी पर मार्गदर्शन प्रदान किया।

मैकलॉघलान कहते हैं, "निश्चित रूप से ऐसे कई टेम्पलेट हैं जिनका हम भविष्य में पुन: उपयोग कर सकते हैं।"

विलियम्स ने कहा कि लिवरपूल में कुछ प्रतिभागियों ने सेंसर डिवाइस लौटा दिए, क्योंकि उन्हें हर समय निगरानी किए जाने का एहसास पसंद नहीं था। उनका कहना है कि ये उपकरण "हर किसी के लिए नहीं हैं", लेकिन उन्हें विश्वास है कि समय के साथ यह स्थिति धीरे-धीरे बदल जाएगी क्योंकि लोग स्मार्ट घड़ियों और अन्य तकनीक जैसे उपकरणों के आदी हो जाएंगे।

“हम भी कोई सामान्य बयान नहीं दे सकते,” वह कहती हैं। “ऐसे बहुत से [बुजुर्ग लोग] हैं जो महामारी के कारण अचानक फेसबुक पोर्टल या गूगल हब के विशेषज्ञ बन गए हैं।”

"वे तकनीक का इस्तेमाल तो कर रहे हैं, लेकिन उसे तकनीक नहीं कह रहे हैं - उन्हें पता है कि अगर वे ये, ये और ये करेंगे तो वे अपने पोते-पोतियों से बात कर पाएंगे। और यही वो तरीका है जिससे लोग चीजों को स्वीकार करते हैं।"

 

यह लेख सबसे पहले सिटीज टुडे में प्रकाशित हुआ था।

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